Уже полтора года занимаюсь кодингом приложений для агентов сервис-центров и т.п. Тех сервис-центров, в которые звонят тетки и говорят что-нибудь вроде "ой, а я забыла дату своего вылета" или "Вы мне выставили счет на целых 1500 долларов! Откуда лишних 1499 !?"
Буквально пару недель назад сам оказался в таком положении - было шоком осознать возможность просто обратиться в сервис-центр провайдера и легко и быстро решить проблему. (Было прикольно понимать, как оно там на компе у девочки работает и прикидыать неоптимальности :) )
Сегодня, по контрасту, столкнулся с чем-то противоположным. Пришел коммунальный платеж, в нём большая часть суммы - платёж за подогрев воды. А у нас горячую воду отключали. Первая мысль: "Надо бы попросить прислать на мыло расчет платежки, что ли..." Осознал - прослезился.